¿COMO RECLAMAR CORRECTAMENTE?

1.- NOTIFICACIÓN/AVISO DEL SINIESTRO

Independientemente del tipo del siniestro, se deberá avisar a la compañía de inmediato por escrito de la ocurrencia o conocimiento del siniestro, ya que de no hacerlo, limitaría a la compañía en tomar medidas preventivas a controlar y/o disminuir las pérdidas.  


 2.- INSPECCIÓN

Al recibo del Aviso del Siniestro, ya notificado a la Compañía Aseguradora, los inspectores y/o ajustadores se trasladan a realizar la labor de inspección mediante la cual la compañía procede a comprobar la ocurrencia del hecho, como se efectuó, detectar deficiencias que puedan haber influido en el origen del siniestro, determinar acciones para prevenir ocurrencias de nuevas pérdidas y apreciar el posible monto de las mismas; todo lo cual será objeto de evaluación con la cobertura de la Póliza y sus diferentes cláusulas.

Durante esta inspección se imparten instrucciones al asegurado en el orden de tomar medidas que prevengan el agravamiento del siniestro, ordenamiento del estado de cosas, recomendaciones dirigidas a mejorar la seguridad, atendiendo al tipo de negocio y su exposición a los diferentes siniestros, así como impartirle instrucciones sobre las documentaciones requeridas que el asegurado deberá presentar como soporte de su reclamación.  


 3.- REPARACIONES/SUSTITUCIONES

Luego de la ocurrencia del siniestro, ya sea de Incendio y Líneas Aliadas o Auto, es lógico que se proceda por necesidad a reparar los daños ocurridos en el mismo. Es importante que esto se realice, luego de la inspección correspondiente por parte de un técnico (tasador) previamente designado por la Compañía Aseguradora.  

En este sentido, el asegurado deberá siempre tener la autorización verbal o por escrita de la Compañía para proceder con cualquier reparación y/o sustitución.  


4.- PRESENTACIÓN DE LA RECLAMACIÓN

 El asegurado debe participarle a la Compañía de Seguros, lo antes posible, la ocurrencia del siniestro formalmente por escrito y acompañar dicha reclamación de los documentos pertinentes (según el tipo de siniestro), los cuales detallamos a continuación:  

Accidentes Personales-Familiar/Individual/Colectivos

1. Carta formal de reclamación.

2. Denuncia de accidente.

3. Certificado Médico que incluya período de incapacidad estimado.

4. Certificado de la empresa período de incapacidad aprobada.

5. Facturas gastos médicos.

6. Acta de determinación de herederos legales.

7. Consejo familiar.

8. Otros (a indicarse según el caso).  

    

Incendio y Aliados

1 Carta notificando la reclamación.

2 Acta de Denuncia *.
 
3 Relación de la pérdida.

4 Fotografías.

5 Cotización de los daños.

6 Otros documentos a indicar.

* solo aplica en caso de robo.  

Responsabilidad Civil

1 Carta notificando la reclamación.

2 Acta de Denuncia.

3 Acta de Bombero*.

4 Relación de daños ocasionados.

5 Certificado médico, lesiones corporales*.

6 Facturas de gastos reparación.

7 Facturas de gastos médicos.

8 Otros documentos a indicar.   

  Fidelidad 3D (Deshonestidad, Destrucción y Desaparición de Dinero y/o Valores)  

1. Carta notificando la reclamación.

2. Acta de denuncia.

3. Relación de pérdida.

4. Documentos probatorios de la pérdida.

5. Estados Financieros.

6. Otros documentos a indicar.

Robo con Escalamiento y/o Violencia

1 Carta notificando la reclamación.

2 Acta de Denuncia.

3 Relación de la pérdida.

4 Fotografías daños a propiedades y/o mercancía.

5 Cotización de los daños.

6 Ultimo inventario practicado.

7 Otros documentos a indicar.


Robo y Asalto de Valores

1. Carta formal de reclamación.

2. Acta policial certificada.

3. Relación de pérdidas (detalle de valores sustraídos).

4. Comprobante de generación de ingresos sustraídos (Según tipo de valores).

5. Depósitos bancarios de los últimos dos (2) meses.

6. Estado de cuentas bancarias.

7. Otros (a indicarse según el caso).  

 

Todo Riesgo rotura de Cristales y Letreros

1 Carta notificando la reclamación.

2 Acta de Denuncia*.

3 Relación de la pérdida.

4 Fotografías.

5 Cotización de los daños.

* solo aplica en caso de robo.

Todo avería de maquinarias

1 Carta notificando la reclamación.

2 Informe Técnico de un Perito.

3 Relación de daños.

4 Cotización de los daños.

5 Fotografía del bien afectado.

* Otros documentos a indicar.

Fianzas

1. Carta formal de reclamación.

2. Denuncia policial.

3. Relación de pérdidas.

4. Comprobantes de pérdidas reclamadas.

5. Otros (a indicarse según el caso).  

Automóvil

a) Perdida Parcial

1. Acta policial certificada.

2. Reporte de Accidente.

3. Presupuesto de Reparación.

4. Fotografía o Inspección al Vehículo.

NOTA: Se recomienda tomar los datos del conductor (nombre, dirección, teléfono, datos del seguro).

a) Perdida Total

1. Acta policial certificada.

2. Reporte de Accidente.

3. Presupuesto de Reparación.

4. Fotografía o Inspección al Vehículo.

5. Cédula de Identidad del Propietario.

6. Matrícula Original Libre de Gravamen.

7. Certificación Plan Piloto.

8. Certificación Rentas Internas (No oposición).

9. Llaves del vehículo.

   Otros documentos a indicar.

NOTA: Se recomienda tomar los datos del conductor (nombre, dirección, teléfono, datos del seguro).

 

Marítimo

1 Carta notificando la reclamación.

2 Reclamación al transportista.

3 Respuesta del transportista.

4 Conocimiento de Embarque.

5 Fotos del bien afectado*.

6 Factura Comercial.

7 Otros documentos a indicar.

 
Cualquier pregunta favor enviar a reclamaciones@caceres.com.do
 

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